TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE

Ultima actualizare: 15 aprilie 2026

 

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online www.boemo.ro (denumit în continuare „Site-ul”), operat de STARLIGHT AVENSIS S.R.L., persoană juridică română, cu sediul în Linia de Centură nr. 50, Ștefăneștii de Jos, județul Ilfov, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2024001507230, Cod Unic de Înregistrare (CUI) RO31229536 (denumit în continuare „Vânzătorul” sau „Boemo”).

E-mail: contact@boemo.ro

Telefon: 0799.384.646

Prin accesarea Site-ului și/sau plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul declară că a citit, a înțeles și acceptă în integralitate prezenții Termeni și Condiții.

2. Definiții

Cumpărător: orice persoană fizică sau juridică care plasează o Comandă pe Site.

Comandă: documentul electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa Bunuri de pe Site.

Contract: contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților.

Bunuri: produsele oferite spre vânzare pe Site.

Cont: secțiunea Site-ului care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzilor și gestionarea datelor personale.

3. Produse și prețuri

3.1. Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare.

3.2. Prețurile nu includ costurile de livrare, care sunt afișate separat în procesul de finalizare a Comenzii.

3.3. Imaginile produselor au caracter ilustrativ. Produsele livrate pot prezenta diferențe minore de culoare sau aspect față de fotografii, datorate naturii materialelor (pietre naturale, metale prețioase) și setărilor de afișare ale dispozitivului dumneavoastră.

3.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel afișat pe Site la momentul plasării Comenzii.

4. Plasarea și procesarea Comenzii

4.1. Comanda se efectuează prin adăugarea Bunurilor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea procesului de plată. Adăugarea unui produs în coș nu constituie o rezervare a produsului.

4.2. Notificarea primită după plasarea Comenzii are rol informativ și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării de expediere a Comenzii.

4.3. Vânzătorul poate anula o Comandă, cu notificare prealabilă către Cumpărător, în următoarele situații: neacceptarea tranzacției de către procesatorul de plăți, date incomplete sau incorecte furnizate de Cumpărător, indisponibilitatea Bunurilor. În aceste cazuri, sumele achitate vor fi rambursate integral.

4.4. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte și complete.

5. Modalități de plată

5.1. Plata Bunurilor comandate pe Site se poate efectua prin următoarele modalități:

a) Plata cu cardul online – prin intermediul procesorului de plăți integrat în Site. Datele cardului sunt procesate în mod securizat de către procesatorul de plăți și nu sunt stocate de Vânzător.

b) Plata ramburs la curier – în momentul livrării coletului.

c) Transfer bancar – conform instrucțiunilor comunicate după plasarea Comenzii.

5.2. Vânzătorul nu este responsabil pentru eventuale comisioane de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului Cumpărătorului.

5.3. Vânzătorul va emite factură fiscală pentru fiecare Comandă livrată.

6. Livrarea

6.1. Livrarea Bunurilor se realizează pe teritoriul României, prin intermediul unei societăți de curierat.

6.2. Costul și termenul estimat de livrare sunt afișate în procesul de finalizare a Comenzii, înainte de efectuarea plății.

6.3. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor.

6.4. În cazul în care Cumpărătorul nu este găsit la adresa indicată, curierul va încerca reluarea livrării. Dacă livrarea eșuează și la a doua încercare, Comanda poate fi anulată, iar la o eventuală reprocesare Cumpărătorul va suporta costul integral al livrării.

6.5. Recepția Bunurilor prin semnarea documentelor de transport confirmă primirea coletului în stare integră. Vă rugăm să verificați coletul la primire.

6.6. În absența unui termen de livrare convenit între părți, Vânzătorul livrează Bunurile în cel mult 30 de zile calendaristice de la data plasării Comenzii, conform art. 18 din OUG nr. 34/2014. Dacă acest termen nu poate fi respectat, Vânzătorul va informa Cumpărătorul și îi va oferi posibilitatea de a stabili un termen suplimentar rezonabil sau de a anula Comanda cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

7. Dreptul de retragere (retur)

7.1. În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG nr. 34/2014.

7.2. Termenul de 14 zile curge de la data la care Cumpărătorul (sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a ultimului Bun din Comandă.

7.3. Pentru a exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul va contacta Vânzătorul la contact@boemo.ro sau va completa formularul de retur disponibil la: https://boemo.ro/pages/formular-retur. Formularul respectă modelul prevăzut în Anexa la OUG nr. 34/2014.

7.4. Recomandăm returnarea produsului în ambalajul original, cu etichetele intacte și documentele însoțitoare. Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării acestora, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

7.5. În cazul în care Bunul returnat prezintă urme de uzură, zgârieturi, contact cu produse chimice/cosmetice, șocuri mecanice, lipsă componente sau este returnat într-o stare care nu mai permite recomercializarea sa ca produs nou, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o parte proporțională din suma care trebuie rambursată (diminuare a valorii), pentru a acoperi pierderea de valoare a produsului. Sarcina probei privind diminuarea valorii revine Vânzătorului, conform art. 14 alin. (4) din OUG 34/2014. Diminuarea valorii va fi fundamentată, comunicată Cumpărătorului după evaluarea produsului returnat, și nu va fi de natură a descuraja exercitarea dreptului de retragere.

7.6. Rambursarea tuturor sumelor plătite de Cumpărător, inclusiv costurile livrării standard inițiale (conform art. 13 alin. (1) din OUG 34/2014), se efectuează în maximum 14 zile de la data informării Vânzătorului cu privire la decizia de retragere, astfel:

a) Pentru plăți cu cardul online: rambursare automată în contul/cardul de pe care s-a efectuat plata;

b) Pentru plăți ramburs sau transfer bancar: prin virament bancar în contul IBAN indicat de Cumpărător.

Dacă Cumpărătorul a ales o modalitate de livrare diferită de livrarea standard oferită de Vânzător, costul suplimentar al livrării nu va fi rambursat.

7.7. Conform art. 13 alin. (4) din OUG 34/2014, Vânzătorul poate amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea Cumpărătorului conform căreia acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Imediat după recepționarea fizică a coletului de retur, Vânzătorul va verifica integritatea Bunurilor pentru a evalua dacă se aplică o diminuare a valorii acestora (conform pct. 7.5).

7.8. În cazul în care Vânzătorul constată indicii rezonabile de fraudă (de exemplu: colet gol, produse înlocuite cu contrafaceri sau bunuri semnificativ diferite de cele livrate), acesta își rezervă dreptul de a sesiza autoritățile competente și de a acționa conform legii. Rambursarea va fi efectuată conform termenelor legale, iar eventualele pretenții ale Vânzătorului legate de frauda constatată vor fi urmărite pe cale separată.

7.9. În cazul produselor deteriorate la transport (la livrarea către client), Cumpărătorul va transmite o sesizare la contact@boemo.ro în termen de 48 de ore de la recepție, atașând fotografii relevante.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

a) Bunuri confecționate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate în mod clar;

b) Bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

c) Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

d) Bunuri care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

9. Carduri cadou

9.1. Cardurile cadou Boemo pot fi utilizate ca reducere pe orice comandă plasată pe Site, valoarea fiind scăzută din totalul Comenzii.

9.2. Cardul cadou are valabilitate de 365 de zile de la achiziție și se poate cumula cu alte reduceri sau promoții.

9.3. Cardul cadou nu poate fi preschimbat în bani și nu poate fi returnat.

9.4. Produsele achiziționate cu un card cadou pot fi returnate conform politicii de retur; contravaloarea se returnează sub formă de card cadou.

10. Garanții

10.1. Toate Bunurile comercializate de Vânzător beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

10.2. În cazul în care o neconformitate este constatată în termen de 1 an de la livrare, se prezumă că aceasta exista la momentul livrării, iar sarcina probei contrare revine Vânzătorului, conform art. 10 alin. (1) din OUG nr. 140/2021.

10.3. În cazul constatării unei neconformități în perioada de garanție, Cumpărătorul poate solicita aducerea Bunurilor în conformitate prin reparare sau înlocuire, la alegerea sa, cu excepția cazului în care măsura aleasă ar fi imposibilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate. Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru Cumpărător, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul la care Vânzătorul a fost informat despre neconformitate.

10.4. Cumpărătorul are dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului de vânzare în următoarele situații: Vânzătorul nu a finalizat reparația sau înlocuirea în termenul prevăzut; neconformitatea persistă în ciuda eforturilor de remediere; neconformitatea este de o gravitate care justifică o reducere de preț sau încetarea imediată a contractului; Vânzătorul a refuzat să aducă Bunurile în conformitate.

10.5. Garanția legală de conformitate acoperă defectele (viciile ascunse) existente la momentul livrării. Garanția nu acoperă daunele provocate de uzura normală, utilizarea necorespunzătoare a produselor (inclusiv contactul cu produse cosmetice sau chimice), șocurile mecanice (zgârieturi, deformări, rupturi) sau modificările efectuate de Cumpărător.

10.6. Proprietatea asupra Bunurilor se transferă către Cumpărător la livrare, după efectuarea plății.

11. Proprietate intelectuală

11.1. Întreg conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, descrieri, elemente grafice și video) este proprietatea Vânzătorului sau a furnizorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

11.2. Este interzisă copierea, distribuirea, reproducerea, modificarea sau utilizarea în orice alt mod a conținutului Site-ului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

12. Protecția datelor personale

12.1. Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Cumpărătorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

12.2. Informații detaliate privind scopurile prelucrării, temeiurile legale, drepturile persoanelor vizate și perioadele de stocare sunt disponibile în Politica de Confidențialitate, accesibilă la: boemo.ro/policies/privacy-policy.

12.3. Prin plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de Politica de Confidențialitate.

13. Comunicări de marketing (Newsletter)

13.1. Cumpărătorul poate opta să primească comunicări de marketing (newsletter, oferte promoționale) prin exprimarea explicită a consimțământului.

13.2. Dezabonarea se poate face oricând prin: accesarea linkului de dezabonare din orice e-mail comercial sau contactarea Vânzătorului la contact@boemo.ro.

13.3. Renunțarea la newsletter nu afectează acceptarea prezenților Termeni și Condiții.

14. Limitarea răspunderii

14.1. Vânzătorul nu răspunde pentru daunele rezultate din utilizarea sau imposibilitatea de utilizare a Site-ului, inclusiv erori tehnice, întreruperi sau modificări ale conținutului.

14.2. Cumpărătorul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de acces la Cont (e-mail și parolă).

14.3. Vânzătorul nu răspunde pentru conținutul sau politicile site-urilor terțe la care se poate ajunge prin link-uri de pe Site.

15. Forța majoră

15.1. Vânzătorul nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui caz de forță majoră (incendii, inundații, epidemii, războaie, acțiuni guvernamentale sau alte evenimente în afara controlului său).

15.2. Dacă situația de forță majoră persistă mai mult de 10 zile, oricare dintre părți poate solicita încetarea Contractului fără despăgubiri.

16. Soluționarea litigiilor

16.1. Prezentul Contract este supus legislației române. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, în caz de eșec, de către instanțele judecătorești române competente.

16.2. În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), accesibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3. Pentru reclamații, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.gov.ro, sau puteți recurge la procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) conform OG 38/2015.

17. Dispoziții finale

17.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la momentul plasării Comenzii.

17.2. Dacă orice prevedere din acest document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.