Garanția legală pentru produse

Ca orice consumator din Uniunea Europeană, beneficiezi de garanția legală de conformitate pentru produsele cumpărate de la noi: minimum 2 ani de la livrare, conform legii. Mai jos găsești notificarea oficială a Comisiei Europene, care îți explică pe scurt ce înseamnă această garanție și cum o poți folosi.

Mai multe informații despre garanția legală, în limba română, pe portalul oficial al Uniunii Europene: Garanțiile bunurilor cumpărate în UE

Pe scurt

• Toate bijuteriile Boemo au garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, prevăzută de lege (OUG nr. 140/2021). Garanția se acordă pe baza comenzii plasate pe boemo.ro.
• Garanția acoperă defectele de material sau de execuție existente la livrare. Nu acoperă uzura, deteriorările din purtare sau nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire.
• Repararea unui defect acoperit de garanție este gratuită, inclusiv transportul. Repararea deteriorărilor din purtare se face contra cost, cu o estimare de preț trimisă înainte.

Ce acoperă garanția legală

Defectele de material sau de execuție - adică probleme care existau la livrare.

Ce NU este defect de fabricație

Bijuteriile sunt obiecte delicate, lucrate manual, și nu sunt indestructibile. Situațiile de mai jos țin de purtare și de îngrijire, nu de fabricație, și nu sunt acoperite de garanție:

• uzura normală: subțierea, pălirea sau pierderea placajului cu aur ori platină prin purtare, zgârieturile fine, mătuirea metalului;
• oxidarea argintului 925, precum și închiderea la culoare a oțelului simplu, a alamei sau a altor metale în contact cu umezeala, transpirația, parfumul sau cremele - sunt reacții naturale ale metalului;
• decolorarea sau schimbarea culorii metalului ori a componentelor din cauza contactului cu substanțe chimice, machiaj, parfum, creme, apă de piscină sau de mare, băi fierbinți, saună, baie, medii chimice sau umezeală;
• deteriorările mecanice: lovituri, îndoiri, agățări, tragere sau smulgere, călcare, prindere în haine, păr sau fermoare;
• deteriorarea monturii sau a ghearelor care țin pietrele, din cauza neglijenței, a lovirii sau a agățării;
• purtarea bijuteriei în timpul dușului, înotului, sportului sau somnului, precum și contactul cu apă, parfum, creme, cosmetice, substanțe chimice sau produse de curățenie;
• depozitarea necorespunzătoare: în baie, în spații cu umiditate, bijuterii lăsate în contact unele cu altele;
• intervențiile, ajustările, lipirile sau reparațiile făcute de tine sau de altcineva în afara atelierului nostru;
• curățarea cu paste abrazive, soluții chimice sau apă;
• pierderea sau furtul bijuteriei;
• componentele desprinse și pierdute (pietre, perle, cleme, lănțișoare, elemente decorative): dacă o parte a bijuteriei se desprinde, bijuteria se trimite împreună cu toate piesele desprinse, înainte de orice încercare de reparație; nu ne asumăm responsabilitatea pentru piesele lipsă;
• variațiile naturale ale pietrelor și perlelor (dimensiune, nuanță, mici imperfecțiuni) și micile diferențe dintre două bijuterii lucrate manual - ele confirmă autenticitatea, nu sunt defecte.

Instrucțiunile de îngrijire vin cu fiecare comandă, pe cardul din cutie - le găsești și mai jos, pe această pagină.

Verificarea bijuteriilor înainte de expediere

Fiecare bijuterie Boemo este verificată înainte de a fi expediată. Ne uităm:

• dacă are toate pietrele, perlele și elementele decorative;
• dacă prezintă zgârieturi sau urme de manevrare;
• dacă închizătorile funcționează și nu se blochează;
• dacă are elemente îndoite sau deformate.

Te rugăm să verifici bijuteria imediat ce o primești. Dacă observi zgârieturi, pietre lipsă sau componente desprinse, scrie-ne în aceeași zi sau cel târziu a doua zi, înainte de a purta bijuteria - așa putem stabili că problema exista la livrare. Zgârieturile, îndoirile și pietrele lipsă semnalate după ce bijuteria a fost purtată nu pot fi deosebite de deteriorarea din purtare. Dacă bijuteria a fost purtată și, din neatenție, a fost lovită, zgâriată, îndoită sau supusă unui șoc mecanic, nu se poate solicita repararea sau înlocuirea ei în garanție.

Cum faci o sesizare

1. Scrie-ne la contact@boemo.ro sau pe WhatsApp, cu: numărul comenzii, bijuteria în cauză, ce s-a întâmplat și când, 1-2 fotografii clare ale problemei (și un scurt video, dacă e vorba de o închizătoare). Dacă bijuteria a fost primită cadou, avem nevoie de numărul comenzii sau de numele și emailul persoanei care a comandat-o.
2. Îți răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare cu o evaluare inițială. Nu trimite bijuteria înainte să primești răspunsul nostru.
3. Dacă din fotografii pare un defect acoperit de garanție, programăm noi ridicarea prin curier, gratuit - nu printezi nimic, nu plătești nimic. Trimite bijuteria împreună cu toate componentele desprinse, în cutia ei, într-un ambalaj de transport. Dacă la verificarea din atelier se constată că nu este defect de fabricație, transportul dus-întors (30 lei) rămâne în sarcina ta - te anunțăm asta înainte de a trimite bijuteria, ca să nu existe surprize.
4. Dacă din fotografii este evident că e vorba de uzură sau de o deteriorare din purtare, îți spunem direct și, dacă bijuteria se poate repara, îți trimitem o estimare pentru reparație contra cost.

Ce se întâmplă în atelier

• Toate sesizările sunt verificate în atelierul nostru înainte de a fi acceptate în garanție. Reparațiile în garanție se fac exclusiv în atelierul Boemo - reparațiile făcute în altă parte nu se decontează.
• Este defect de fabricație: o reparăm gratuit, în cel mult 15 zile calendaristice de la sesizare (termenul prevăzut de lege), și ți-o trimitem înapoi pe costul nostru. Dacă reparația nu este posibilă, o înlocuim cu același model sau, dacă nu mai există, cu un model similar de aceeași valoare.
• Nu este defect de fabricație (uzură, deteriorare din purtare, nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire): îți trimitem o estimare de preț pentru reparație, care include transportul dus-întors. Nu facem nimic fără acordul tău. Dacă accepți, reparăm și expediem cu plata ramburs. Dacă nu accepți, îți returnăm bijuteria nereparată, cu plata ramburs a transportului dus-întors: 30 lei.

Retur în primele 14 zile

În primele 14 zile de la livrare poți returna bijuteria fără să motivezi, conform politicii de retur. Dacă ai primit bijuteria cu o problemă vizibilă, în această perioadă returul sau înlocuirea sunt cea mai simplă cale.

Materialele bijuteriilor Boemo

Lucrăm manual cu materiale variate: argint 925 placat cu aur sau platină, oțel inoxidabil și oțel chirurgical 316, oțel simplu, alamă, perle de cultură, sidef, pietre semiprețioase, perle și cristale de sticlă, sticlă presată cehă. Materialele fiecărei bijuterii sunt trecute în descrierea produsului, la Materiale & Dimensiuni, iar fiecare bijuterie este însoțită de un Certificat de calitate în care sunt trecute materialele folosite. Starlight Avensis SRL (Boemo) este autorizată ANPC pentru operațiuni cu metale prețioase (autorizația nr. 0013142).

Bine de știut:

• Pietrele și perlele naturale au variații de dimensiune și nuanță - aceasta confirmă autenticitatea lor.
• Oxidarea argintului 925 este un proces natural, nu un defect.
• Placajul cu aur și platină se subțiază în timp - este un proces normal de uzură. Uzura placajului nu face obiectul garanției legale.

Cum ai grijă de bijuteria ta

• Bijuteria se pune ultima și se scoate prima: îmbracă-te, aplică parfum și cosmetice, apoi bijuteria.
• Evită contactul cu apa, parfumul, cremele, substanțele chimice și produsele de curățenie. Nu purta bijuteria la duș, la înot, la sport sau în somn.
• Păstrează fiecare bijuterie separat, în cutia sau săculețul în care a venit - nu în baie, nu în umezeală, nu în contact cu alte bijuterii.
• Șterge-o ușor după purtare cu șervețelul din cutie sau cu un material moale și uscat. Fără paste abrazive, soluții chimice sau apă.

Instrucțiunile complete de îngrijire sunt pe cardul din fiecare comandă.

Baza legală

OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (garanția legală de conformitate); OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (dreptul de retur în 14 zile); Regulamentul (UE) 2025/1960 (notificarea armonizată de mai sus). Nimic din această pagină nu limitează drepturile pe care ți le dă legea.